Strategii pentru hotel in vreme de criza: cum castigi clientii

Strategii pentru hotel in vreme de criza: cum castigi clientii

Perioadele de criza sunt o provocare pentru majoritatea afacerilor, iar industria turistica nu face exceptie. Daca detii sau administrezi un hotel, cu siguranta astepti cu nerabdare si emotie sezonul de vara, intrebandu-te cum ai putea atrage cat mai multi turisti. 

Afla in continuare cateva strategii pe care le poti aplica in vreme de criza pentru unitatea ta de cazare, pentru a-ti mentine succesul afacerii si, in acelasi timp, a-ti pastra clientii si angajatii sanatosi.

Adapteaza-ti strategia de promovare online la tendintele actuale din turism 

Atunci cand pui la punct planul pentru promovarea online, tine cont de faptul ca in momentul actual foarte putine persoane sunt in cautarea unor oferte turistice internationale. Majoritatea turistilor se indreapta catre hotelurile si pensiunile din propria tara, preferand sa nu investeasca deocamdata in sejururi care pot fi anulate. 

In plus, multe linii aeriene nu au avut timp sa defineasca un protocol sigur de zbor, iar unele tari au anuntat ca nu vor deschide granitele pentru turisti. Ce inseamna asta pentru tine? Vei avea predominant clienti din Romania, asa ca merita sa investesti banii de publicitate online pe publicul tinta local. De asemenea, iti recomandam sa afisezi reclamele catre persoanele care ti-au vizitat cel putin o data site-ul - cel mai probabil, acestea iau in calcul posibilitatea rezervarii unui sejur in unitatea ta de cazare.

Un alt aspect de care ar trebui sa tii cont este mesajul pe care il transmiti clientilor: acum, mai mult ca oricand, este necesar sa pui accent pe grija fata de cei din jur. Promoveaza-ti hotelul prin acele avantaje pe care le cauta orice turist in aceste momente: un loc in care te poti relaxa, departe de casa, singur sau impreuna cu familia, fara nicio grija legata de o posibila imbolnavire.

Citeste si: Promovare hotel: prin ce metode ajungi in topul celor mai apreciate hoteluri?

Pastreaza legatura cu turistii care au deja rezervarile facute

Daca ai deja rezervari facute inainte de inceperea pandemiei Covid-19, e bine sa le verifici si sa contactezi individual clientii care le-au facut. Reaminteste-le de perioada sejurului si asigura-i ca in hotelul tau vor beneficia de toate conditiile necesare pentru a fi in siguranta. In cazul in care clientii iti spun ca nu pot ajunge in perioada stabilita, ofera-te sa muti gratuit data rezervarii.

Ai deja o baza de date cu turistii care s-au cazat la hotelul tau in anii precedenti? Daca au fost de acord sa primeasca mesaje din partea hotelului, trimite-le cate un e-mail cu ofertele de cazare din acest sezon si povesteste-le pe scurt ce masuri ai luat pentru a-i proteja pe tot parcursul sejurului.

Citeste si: Cresterea profitului – tehnici de atragere a clientilor in domeniul hotelier

Impune masuri de siguranta si asigura-te ca angajatii tai cunosc si respecta recomandarile specialistilor 

Stim ca si pana acum acordai o maxima atentie normelor de igiena, insa in prezent va trebui sa te asiguri zi de zi ca in hotelul sau pensiunea ta nu exista niciun risc de imbolnavire cu Covid-19. Normele de siguranta ar trebui respectate cu strictete si clarificate cu intreaga echipa, inainte de sosirea primilor clienti.

Citeste totul despre masurile ce trebuie luate de hoteluri in aceasta perioada in articolul Ce obligatii au comerciantii care lucreaza cu publicul in stare de alerta?

Daca esti deja partenerul nostru si accepti plata sejurului prin vouchere de vacanta Turist Pass, iti reamintim un detaliu important: toate voucherele de vacanta emise pentru anul curent se vor acorda doar pe suport electronic, adica sub forma de card. Aceasta masura are ca scop oferirea unei metode mai sigure de plata, atat pentru clienti, cat si pentru echipa ta. In cazul in care nu ai inca un POS in locatie, este necesar sa contactezi banca preferata pentru a obtine POS-ul prin care vei putea accepta in continuare platile. Gasesti mai multe detalii aici.

Daca nu esti inca partener Sodexo, dar iti doresti sa intri pe harta comerciantilor care accepta plata prin carduri de vacanta Turist Pass, ne bucuram sa iti putem fi alaturi, ajutandu-te astfel sa iti cresti vizibilitatea si sa atragi mai multi turisti.

Află mai multe!