Cu ce putem să te ajutăm?

Ai o întrebare sau dorești informații suplimentare? Spune-ne mai multe despre tine că să îți putem oferi soluția potrivită.

Product

Cum descarc tranzacțiile?

Pentru a descarcă tranzactiiile din aplicația Pluxee, urmează pașii de mai jos:

  1. Accesează meniul „Portofel”;

  2. Selectează cardul pentru care vrei să vezi și să descarci tranzacțiile;

  3. Setează filtrele pe care le dorești și apasă butonul „Trimite tranzacțiile prin e-mail”.

Cum verific dacă mi s-a alimentat cardul?

După încărcarea cardului noi îți trimitem SMS de informare. Asigura-te că ai numărul de telefon înregistrat. Soldul disponibil de pe card îl poți verifică oricând dorești accesând contul tău din aplicația Pluxee România. Dacă nu ai cont, după descărcarea aplicației din GooglePlay sau App Store, te poți înregistra de la butonul „Cont nou”. Odată înregistrat contul, se va actualiza și numărul tău de telefon și îți vom transmite și notificări prin SMS. O altă posibilitate de a află soldul este să ne contactezi la numărul de pe spatele cardului.

În cât timp se livrează cardurile și PIN-urile?

Cardurile sunt livrate în 7 zile lucrătoare.

În cazul PIN-urilor pe suport hârtie, livrarea nu se efectuează în aceeași zi, din motive de siguranță.

Voucherele de vacanță se pot schimbă în bani?- Pluxee Turist

Nu, la fel că în cazul tichetelor de masă sau al tichetelor cadou, voucherele de vacanță nu pot fi schimbate în bani.

Sumele de pe cardul cadou se pot schimbă în bani?

Nu, sumele de pe cardurile Pluxee Cadou nu se pot schimba în bani.

Ce fac dacă am pierdut telefonul și vreau să dezactivez Pluxee Pay?

Pentru a dezactiva plata cu telefonul mobil prin Pluxee Pay, poți accesa aplicația Pluxee de pe alt dispozitiv, meniul Portofel, opțiunea Setări din stânga ecranului sus, și alegi Dezactivează plata cu mobilul. Ne poți de asemenea apela la numărul 021.207.27.27

Ce se întâmplă cu cardul Pluxee la schimbarea locului de muncă?

După încheierea raporturilor de muncă cu vechiul angajator, poți consuma suma disponibilă și doar ulterior cardul fizic devine nefuncțional. Cardul vă aparea în continuare în aplicația Pluxee, atât timp cât nu a fost solicitată de fostul angajator închiderea contului de card și/sau soldul nu este încă 0. Odată cu schimbarea locului de muncă, noul angajator îți poate emite un alt card.

Unde pot modifica datele de contact ale angajaților ?

Accesează secțiunea Administrare Carduri din contul tău de pe site-ul www.sodexoonline.ro, selectează produsul, identifică angajatul din listă și fă click pe butonul de editare aflat pe prima coloană. Atenție!, nu poți modifica adresa de e-mail și numărul de telefon dacă angajatul tău are un cont deja creat în aplicația Pluxee, acesta trebuie să se logheze și să își schimbe datele de contact din aplicație.

Cum se poate anula o comandă deja plasată ?

Opțiunea de anulare apare în secțiunea Istoric Comenzi din contul tău de pe site-ul www.sodexoonline.ro, pe ultima coloană a tabelului - Anulare comandă. Dacă nu mai este disponibilă opțiunea pentru acea comandă în contul tău, te rugăm să ne contactezi prin intermediul chat-ului de pe site sau să ne transmiți un e-mail cu solicitarea pe adresa info.ro@sodexo.com.

Cum se poate plasa și urmări statusul unei comenzi ?

Poți plasa comenzi și le poți urmări statusul din contul creat gratuit pe site-ul www.sodexoonline.ro. Astfel, ai la îndemână facturile proforma și fiscale imediate ce sunt emise.

Unde pot găsi factura fiscală?

Regăsești facturile fiscale în secțiunea Facturi din contul tău de pe site-ul www.sodexoonline.ro.

Pierd banii dacă îmi este înlocuit cardul ?

Suma disponibilă rămâne aceeași după înlocuirea unui card, deoarece contul la care este atașat nu e închis, doar cardul fizic este reemis.

Doresc o copie după contractul meu, cum procedez ?

Accesează meniul Solicitări din contul tău de pe site-ul www.sodexoonline.ro.

Ce este valoarea nominală ?

Valoarea nominală a unui tichet, indiferent de suport, reprezintă valoarea unui singur tichet.

Cum fac prima tranzacție?

După activarea cardului, plățile până la suma de 100 lei vor putea fi efectuate fără introducerea codului PIN. Va fi suficientă simpla apropiere a cardului de aparatul de validare (POS). De asemenea, vei putea folosi cardul și pentru cumpărături online, în rețeaua de parteneri afiliați Pluxee.

Cum se activează cardul?

Cardul se activează la prima tranzacție, prin introducerea cardului în terminalul POS și tastarea codului PIN. 

Cardul poate fi activat apelând numărul de telefon 021.207.27.27 și urmând pașii din meniul interactiv, însă doar pentru efectuarea de tranzacții online și doar dacă nu a fost activat în prealabil la un terminal POS.

Ce fac dacă am uitat codul PIN?

Poţi afla codul PIN apelând numărul de telefon 021 207 27 27 și urmând pașii din meniul interactiv.

Cum descarc logo Pluxee pentru site-ul meu ?

Pentru a descărca logo Pluxee pentru site-ul tău, te rugăm să accesezi meniul Solicitări din contul tău de pe site-ul www.sodexoonline.ro, Solicită autocolante/logo, și apoi dă click pe butonul Descarcă logo.

Cum aflu și plătesc comisionul aferent tranzacțiilor ?

Pluxee emite o factură pe care trebuie să o achiți până la data scadentă. Data emiterii, data scadenței și modalitatea de plată sunt detalii incluse în contractul de afiliere și afișate pe factură.

Societatea mea este acum plătitoare de TVA, cum procedez pentru actualizarea datelor ?

Te rugăm să ne trimiți certificatul de înregistrare plătitor TVA pe adresa de e-mail Comerciant.Ro@sodexo.com.