Cu ce putem să te ajutăm?

Ai o întrebare sau dorești informații suplimentare? Spune-ne mai multe despre tine că să îți putem oferi soluția potrivită.

Product

Cum schimb codul PIN?

Poți schimbă oricând codul PIN al cardului tău, apelând numărul de telefon 021.207.27.27. Pentru modificare e nevoie să cunoști PIN-ul actual.

Care sunt documentele necesare pentru a obține tichete de creșă?

Părinții care doresc să beneficieze de tichete de creșă au nevoie de următoarele acte:
1. cerere pentru acordarea tichetelor de creșă;
2. actul doveditor eliberat de creșă sau, după caz, unitatea educațională la care este înscris copilul;
3. declarație pe propria răspundere că celălalt părinte sau, după caz, tutorele nu beneficiază de tichete de creșă;
4. declarație pe propria răspundere că celălalt părinte nu beneficiază de concediul și indemnizația care se acordă pentru creșterea copilului în vârstă de până la 2 ani, respectiv de până la 3 ani, în cazul copilului cu handicap, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 148/2005 privind susținerea familiei în vederea creșterii copilului, cu modificările și completările ulterioare;
5. livretul de familie eliberat potrivit Hotărârii Guvernului nr. 495/1997 privind conținutul, eliberarea și actualizarea livretului de familie, cu modificările ulterioare. În situația în care nu a fost eliberat livretul de familie, cererea va fi însoțită de copia certificatului de naștere al copilului sau a extrasului de naștere. În cazul în care s-a prezentat extrasul de naștere, beneficiarul tichetelor de creșă are obligația că în termen de 30 de zile de la eliberarea certificatului de naștere să depună copia acestuia la angajator;
6. alte documente solicitate de angajator, după caz, potrivit regulamentului intern.

Cum vă pot contacta?

Poți să ne trimiți un mesaj, direct din aplicația Pluxee, urmând pașii de mai jos:

  1. Accesează setările tale din aplicație (iconiță stânga sus care conține inițialele tale, în pagină principala din aplicație);

  2. Selectează opțiunea „Obține ajutor”;

  3. Navighează prin întrebările frecvente și vezi dacă găseșți răspunsul la întrebarea ta;

  4. Dacă nu ai reușit să găseșți răspunsul dorit, apasă butonul „Răspunsul nu ti-a fost de ajutor? Contactează-ne” și scrie mesajul tău.

De asemenea, ne poți contacta telefonic, la numărul de pe spatele cardului.

Cum șterg cardul de la fostul angajator?

Dacă ai un card pe care dorești să nu-l mai vizualizezi în aplicație, poți să-l ascunzi, urmând pașii de mai jos:

  1. Deschide aplicația Pluxee;

  2. Accesează meniul Portofel;

  3. Selectează cardul pe care dorești să-l ascunzi, apasă pe iconiță din colțul stânga sus , și alege opțiunea „Ascunde acest card”;

Cum verific tranzacțiile?

Accesând contul tău din aplicația Pluxee România ai acces la istoricul tranzacțiilor efectuate cu cardul Pluxee. După logare trebuie să accesezi butonul ‘Portofel’, unde poți vedea ultimele trei tranzacții. Dacă nu ai cont, după descărcarea aplicației din GooglePlay sau App Store, te poți înregistra de la butonul „Cont nou”.

Cum știu cât mai am disponibil pe card?

Angajații pot află suma disponibilă pe card  instaland aplicația de mobil gratuită Pluxee România sau apelând linia telefonică dedicată, care este înscrisă pe spatele cardului.

Cum utilizez suma? – Edu Pass

Sumele primite pe card pot fi utilizate în termen de un an de la dată alimentării, iar suportul electronic (cardul) are o valabiliate de 5 ani de la dată emiterii.

Cum și când voi fi facturat?

Factură de încărcare a cardurilor cu valoarea nominală va fi plătită în avans, iar factură pentru servicii operaționale se emite la sfârșitul lunii.

Cum solicit un nou card?

Pentru a primi un card nou, te rugăm să iei legătură cu angajatorul de la care l-ai primit, pentru a ne transmite o comandă de emitere sau înlocuire card.

De unde descarc borderoul de rambursare?

Intră în contul tău de Platforma Pluxee pentru clienți și comercianți

și acesează secțiunea Profilul tău -> Cont Afiliere. De acolo alege tipul tichetelor (Pluxee Viva, Pluxee Social - Tichete sociale de grădiniță) pe care vrei să le rambursezi și poți descarcă borderoul personalizat cu datele corespunzătoare fiecărui punct de lucru.

Pentru fiecare tip de tichete trebuie să completezi un borderou de rambursare separat.

Jumătate din borderou rămâne la ține, iar cealaltă jumătate se trimite către Pluxee împreună cu tichetele.

De ce nu pot plăti toată comanda cu cardul de masă Pluxee Gusto? Platforma împarte suma între cardul bancar și cel de masă.

Conform legii, cardurile de masă pot fi folosite doar pentru achiziționarea de mâncare sau produse alimentare; nu este permisă achiziționarea de băuturi alcoolice; cardul de masă nu poate fi folosit pentru a plăti taxa de livrare.

În aceste condiții, platforma calculează automat suma ce poate fi plătită cu cardul de masă, iar restul de plata pentru respectivă comandă se va achita cu card bancar.

De ce nu pot plăti la toate restaurantele/magazinele din Tazz?

Selecția restaurantelor la care se poate plăti cu card de masă Pluxee pe Tazz se face în funcție de existența unui contract de colaborare între respectivul restaurant și Pluxee.

Pe Tazz există filtrul “Card Pluxee” în secțiunea “Restaurante” care te ajută să selectezi restaurantele eligible; în plus, la nivelul fiecărui restaurant eligibil, va apărea mențiunea “acceptă card Pluxee” sau “acceptă tichete de masă”.

Care sunt modificările despre acordarea tichetelor cadou pentru cheltuieli sociale?

Acordarea tichetelor cadou pentru cheltuieli sociale se va impozita cu toate contribuțiile sociale ale angajatorului și ale angajatului.

Tichetele cadou oferite pentru cheltuieli sociale au rămas deductibile în limita a 5 % din chetuielile cu salarii, cu obligația de a stabili în regulamentul intern/contractul colectiv de muncă sumele care se acordă.

Data la care se încarcă cardul de masă

Cardurile de masă sunt beneficii extra-salariale oferite angajaților de către angajator, așa că te încurajăm să verifici care este dată încărcării cardurilor cu angajatorul tău. În funcție de procedurile interne de comandă, el îți poate confirmă cu exactitate când anume vei avea sumele aferente tichetelor de masă încărcate pe card.

Există o dată fixă la care trebuie distribuite tichetele de masă electronice angajaților?

Angajatorul distribuie salariaților tichetele de masă electronice în ultima decadă a fiecărei luni, pentru luna viitoare.

Există o diferența între numărul de tichete pe care le-am trimis către Pluxee și banii rambursați.

Informația despre numărul de tichete (Pluxee Viva, Pluxee Social - Tichete sociale de grădiniță) declarate și numărul de tichete citite se vizualizează în contul de Interaktiv (Rambursări-Alege serviciul-Rambursări în perioada-Caută- Nr rambursare);

Motivele pentru care pot există diferențe la numărul de tichete decontate pot fi:

  • Tichetele nu sunt emise de Pluxee;

  • Tichetele nu mai sunt valabile (au depășit termenul de 30 de zile de la expirare);

  • Tichetele sunt deteriorate;

  • Tichetele nu au fost numărate corect.

Câte tichete cadou se pot acordă unui angajat pe suportul electronic (card)?

Angajatorul decide câte tichete cadou va acordă fiecărui angajat în parte. Însă sunt neimpozabile și nu intră în baza de calcul a contribuțiilor sociale numai în cazul în care valoarea acestora pentru fiecare angajat în parte nu depășește 300 lei pentru ocaziile prevăzute în Codul Fiscal.

De exemplu, dacă o companie alege să acorde unui angajat tichete cadou în valoare de 400 de lei, 300 de lei sunt neimpozabili, iar statul nu va reține contribuții pentru ei. Restul de 100 de lei reprezintă o suma impozabilă și intră în baza de calcul a contribuțiilor sociale obligatorii.

Ce se întâmplă dacă nu plătesc facturile primite de la Pluxee?

În cazul în care nu plătești facturile până la dată scadență, Pluxee poate recurge la blocarea accesului societății pe care o reprezinți la rețeaua de afiliere prin inactivarea MID-ului/terminalelor POS din locația ta. Astfel, clienții care dețin carduri Pluxee nu le vor mai putea folosi în locațiile tale, iar tranzacțiile vor fi refuzate cu motivul „comerciant invalid”.

Pentru a reactivă MID-ului/terminalelor POS, efectuează plata și în 24 de ore MID-urile terminalelor POS vor fi activate.

Cât durează până un angajat primește cardul cu tichete electronice?

De la dată plasării comenzii, într-un termen de 7 zile lucrătoare vei primi comandă.
În cazul PIN-ului pe suport hârtie, livrarea nu are loc în aceeași zi, pentru a preîntâmpina eventuale riscuri.

Există o ordine a oferirii tichetelor? – Pluxee Gusto

Nu există nicio ordine impusă în ceea ce privește oferirea tichetelor electronice. Fiecare companie decide, în funcție de propriile priorități și bugete, ce tichete începe să acorde mai întâi.