Cu ce putem să te ajutăm?

Proxy ID se referă la secvență de 12 cifre aflată pe spatele cardului tău Pluxee.

Te rog să ne transmiți, prin formularul de contact din aplicația Pluxee sau de pe site-ul www.sodexo.ro, detaliile tranzacției (dată, valoarea tranzacției și locația) împreună cu codul proxy al cardului Pluxee. Dacă ai achitat produsele prin altă modalitate, ne este de folos și dovadă că ai plătit cash sau cu card bancar.

Îți recomandăm totuși să aștepți 24 de ore înainte de a ne sesiza situația, deoarece este posibil că sumele să fie deblocate automat în acest termen.

Dacă POS-ul dvs. este de la BCR (Global Payments) sau Viva Wallet, trebuie să solicitați la firmele respective codul MID în scris, pe e-mail și să atașați un prinț screen cu mesajul primit de la acestea în locul copiei de bon de la POS.

Vom iniția procesul de recuperare a sumei debitate eronat. Dacă suma este doar blocată pe cardul tău, această va fi deblocată în termen de maxim 20 zile. Este considerat excepție cazul în care în decursul a celor 20 zile tranzacția este decontată de comerciant, caz în care termenul de soluționare de prelungește până la 60 zile. Pentru mai multe verificări și pentru inițierea unui eventual refuz la plata, va fi nevoie să ne transmiți o copie după chitanță de la POS împreună cu codul proxy aflat pe spatele cardului Pluxee.

Contactează-ne prin intermediul formularului de contact din aplicația Pluxee România, oferindu-ne orice alte detalii necesare solicitate prin răspunsurile trimise pe adresa ta de e-mail.

Pot fi mai multe motive pentru care tranzacțiile sunt respinse. Îți recomandăm să verifici motivul respingerii tranzacției de pe chitanță și să te asiguri că mai ai sold disponibil și că utilizezi cardul într-o locație care acceptă tipul de card pe care îl deții. Dacă primești tranzacție respinsă la POS-uri diferite, avem nevoie să verificăm punctual situația.

Te rugăm să ne transmiți un mesaj din aplicația Pluxee România, opțiunea „Obține Ajutor”, butonul „Solicită ajutor”.

În aplicația Pluxee poți obține mai ușor informații despre soldul cardului, istoricul tranzacțiilor, codul PIN și locațiile care acceptă plata cu acest card. Aplicația Pluxee poate fi descărcată din Google Play, pentru Android sau din App Store, pentru iOS.

Cardul Social Plus are drept scop acoperirea unor cheltuieli pentru hrană ce asigura traiul zilnic, pentru achiziționarea de produse alimentare și/sau pentru asigurarea de mese calde, la unitățile afiliate Pluxee. Utilizarea cardului pentru achiziționarea de alte produse decât cele menționate mai sus, constituie contravenție și se sancționează conform legilor în vigoare.

Poți face cumpărături la o gama largă de unități partenere Pluxee, în funcție de tipul de card pe care îl deții. Cu cardul de masă poți cumpără produse alimentare de la supermarketuri sau restaurante, cu cardul Cadou poți achiziționa o gama variată de servicii și produse nealimentare – poate fi utilizat inclusiv în industra HoReCa, iar cu cardul de vacanță Turist poți să achiziționezi pachete turistice (pe lângă cazare, pot include și transport, masă sau servicii de agement). Te așteptăm să verifici întreagă lista a unităților partenere, în funcție de tipul de card deținut, în aplicația Pluxee România, secțiunea „Harta”.

Tichetele de masă electronice pot fi folosite pentru a achiziționa produse alimentare din cea mai extinsă și diversificată rețea de restaurante, cafenele și magazine din toată țară. Află mai multe aici.

Cardul “Prima de carieră profesională” este destinat doar pentru plata la un terminal POS al unei unități afiliate Pluxee, pentru cheltuielile reglementate de OUG 58/2023, retragerea de numerar fiind interzisă conform legii.

Încercarea de a retrage numerar de pe card poate duce la blocarea acestuia în bancomat. Pentru a fi îndrumat, contactează-ne la numărul de telefon 021 207 27 27, de Luni până Sâmbătă, orar 08:00 - 20:00.

Deblocarea cardului este posibilă din aplicația Pluxee în meniul setări sau apelând numărul de telefon 021 207 27 27, de Luni până Sâmbătă, orar 08:00 - 20:00.

Cardul “Prima carieră didactică” este destinat doar pentru plata la un terminal POS al unei unități afiliate Pluxee, pentru cheltuielile reglementate de OUG 58/2023, retragerea de numerar fiind interzisă conform legii.

Încercarea de a retrage numerar de pe card poate duce la blocarea acestuia în bancomat. Pentru a fi îndrumat, contactează-ne la numărul de telefon 021 207 27 27, de Luni până Sâmbătă, orar 08:00 - 20:00.

Dacă ai pierdut cardul sau ți-a fost furat, poți să-l blochezi direct din aplicația Pluxee, urmând pașii de mai jos:

1. Logheaza-te în aplicația Pluxee, dacă nu ești deja logat;

2. Accesează meniul Portofel;

3. Selectează cardul pe care dorești să-l blochezi, apasă pe iconiță din colțul stânga sus , și alege opțiunea „Blochează temporar acest card”;

Cardul va fi blocat temporar. Deblocarea cardului o poți face tot din același meniu.

Dacă nu poți accesa aplicația Pluxee, ne poți contacta la numărul de pe spatele cardului.

Începând cu dată de 1 februarie 2022, tichetele de masă sunt  emise exclusiv pe suport electronic. În prezent, puteți comandă tichete pentru angajații dumneavoastră în luna în care le acordați.

Dacă nu primești e-mailul pentru resetarea parolei, te rugăm să ne contactezi la 021 207 27 27, de Luni până Sâmbătă, orar 08:00 - 20:00.

Dacă nu primești e-mailul pentru activarea contului, te rugăm să ne contactezi la 021 207 27 27, de Luni până Sâmbătă, orar 08:00 - 20:00.

Deblocarea cardului este posibilă din aplicația Pluxee în meniul setări sau apelând numărul de telefon 021 207 27 27, de Luni până Sâmbătă, orar 08:00 - 20:00.

Te rugăm să ne trimiți certificatul de înregistrare plătitor TVA pe adresa de e-mail Comerciant.Ro@pluxeegroup.com.

Pentru a crea cont în aplicația Pluxee, descarcă aplicația din Google Play sau App Store și urmează pașii de mai jos:

1. Apasă pe “Intră în cont și vizualizează soldul”

2. Introdu adresa ta de e-mail și confirmă

3. Parcurge instrucțiunile care ți se vor afișa pe ecran

4. La ultimul pas, introdu CNP-ul și proxy ID-ul*

Felicitări, tocmai ce ți-ai creat cont în aplicația Pluxee!

*Proxy ID se referă la secvență de 12 cifre aflată pe spatele cardului tău Pluxee

Dacă ai primit cardul începând cu luna august 2021, în câmpul proxy ID te rugăm să introduci ultimele 8 cifre ale secvenței de pe spatele cardului.

Dacă ai primit cardul anterior lunii august 2021, în câmpul proxy ID te rugăm să introduci toate cele 12 cifre ale secvenței de pe spatele cardului.

În cazul în care întâmpini probleme în procesul de creare a contului, te rugăm să ne scrii la formularcontact.ro@pluxeegroup.com.